Política de Trocas e Reembolsos

1. Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90), você tem o direito de se arrepender da compra realizada em nosso site no prazo de 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto.

Para exercer este direito, entre em contato conosco através do e-mail sac@vittabalance.com.br informando seu desejo de desistência da compra.

2. Condições para Trocas e Devoluções

2.1 Produtos com Defeito

Aceitamos a troca ou devolução de produtos que apresentem defeito de fabricação ou avaria ocorrida durante o transporte. Nesses casos:

• O produto deve ser devolvido na embalagem original
• Todas as etiquetas e lacres devem estar intactos
• O prazo para solicitação é de 30 dias após o recebimento
• Enviaremos um novo produto ou reembolsaremos o valor pago

2.2 Produto Errado

Caso você receba um produto diferente do que foi solicitado em seu pedido, entre em contato conosco imediatamente para que possamos corrigir o erro.

3. Procedimento para Troca ou Devolução

Para solicitar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:

1. Entre em contato com nosso SAC através do e-mail sac@vittabalance.com.br dentro do prazo estabelecido
2. Informe o número do pedido e o motivo da solicitação
3. Anexe fotos do produto e da embalagem (em casos de defeito)
4. Aguarde nosso retorno com as instruções para envio do produto
5. Após a análise, providenciaremos a troca ou reembolso

4. Prazos

4.1 Prazo para Solicitação

• Arrependimento: 7 dias corridos após o recebimento
• Defeito de fabricação: 30 dias após o recebimento
• Produto errado: 7 dias após o recebimento

4.2 Prazo para Resolução

Nos comprometemos a resolver solicitações de troca ou reembolso em até 30 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

5. Reembolsos

5.1 Modalidades de Reembolso

O reembolso será processado da seguinte forma, de acordo com o método de pagamento original:

• Cartão de crédito: Estorno na fatura do cartão (prazo de 1-2 faturas)
• Boleto bancário: Depósito em conta corrente (em até 10 dias úteis)
• PIX: Transferência para a conta informada (em até 5 dias úteis)

5.2 Valor do Reembolso

O valor reembolsado será igual ao valor pago pelo produto, incluindo frete quando aplicável. Em casos de arrependimento, os custos de frete de retorno ficam por conta do cliente.

6. Trocas

Realizamos a troca de produtos nas seguintes situações:

• Produto com defeito de fabricação
• Produto enviado incorretamente
• Produto avariado durante o transporte

Nesses casos, os custos de frete para a troca são por nossa conta.

7. Produtos Não Elegíveis para Troca ou Devolução

Não aceitamos a devolução ou troca dos seguintes produtos:

• Produtos com embalagem violada ou aberta pelo cliente
• Produtos com sinais de uso
• Produtos sem a embalagem original
• Produtos comprados fora do prazo de 30 dias

8. Garantia

Além dos direitos previstos no Código de Defesa do Consumidor, oferecemos uma garantia de satisfação de 30 dias para todos os nossos produtos. Se você não estiver satisfeito com os resultados, entre em contato conosco para discutir as opções disponíveis.

9. Contato

Para solicitar trocas, devoluções ou reembolsos, entre em contato com nosso Serviço de Atendimento ao Cliente:

E-mail: sac@vittabalance.com.br

Horário de atendimento: Segunda a Sexta, das 9h às 18h

Prazo para resposta: Até 48 horas úteis